Kā samazināt pamesto iepirkumu grozu skaitu e-komercijā: 5 vienkārši soļi

Pamesti iepirkumu grozi ir viens no būtiskākajiem ieņēmumu zaudējumu avotiem nobriedušiem e-komercijas veikaliem. Plaši nozares pētījumi, tostarp Baymard Institute pētījumi, rāda, ka vidējais pamesto grozu īpatsvars globāli sasniedz ap 70%. Augstas apmeklētības veikaliem uz tādām platformām kā Shopify, WooCommerce un Magento tas nozīmē ievērojamas neizmantotas iespējas – īpaši tad, ja liels trafika apjoms pastiprina katru UX nepilnību.

Šie pieci praktiskie soļi risina biežākos friction punktus, kas identificēti liela mēroga UX pētījumos. Tie piedāvā reāli ieviešamus uzlabojumus bez nepieciešamības mainīt platformu vai veikt apjomīgu custom izstrādi. Katrs solis ņem vērā nianses, kas raksturīgas veikaliem ar plašu produktu klāstu, intensīvu mobilo trafiku un atkārtotu pircēju uzvedību.

1. solis: Vienkāršojiet checkout procesu

Sarežģīts checkout joprojām ir viens no galvenajiem pamesto grozu iemesliem. Baymard Institute norāda, ka vairāku soļu konta izveide un pārmērīgs formu lauku skaits ir vieni no biežākajiem atteikumu cēloņiem. Nobriedušos e-veikalos lietotāji sagaida pieredzi, kas līdzinās Amazon vai Zalando, tāpēc guest checkout iespējas nodrošināšana (bez piespiedu pieteikšanās) ir kritiski svarīga.

Ieteicams checkout procesu ierobežot līdz maksimums trim soļiem:

• kontaktinformācija

• piegādes un apmaksas dati

• gala pārskats

Papildus ieteicams izmantot pastāvīgu progresa indikatoru, piemēram, “2. solis no 3”. Tas būtiski samazina kognitīvo slodzi, īpaši mobilajiem lietotājiem, kuri checkout pamet biežāk nekā desktop lietotāji.

Biežākās kļūdas veikalos ar lielu apmeklējumu skaitu:

• Vecu, daudzlapu checkout plūsmu saglabāšana “atbilstības” dēļ, ignorējot, ka GDPR saderīgs guest checkout jau ir pieejams visās trijās platformās.

• Atkārtoto pircēju datu neizmantošana – saglabātās adreses un cookies jāizmanto autorizētiem lietotājiem, nepalēninot guest checkout (īpaši svarīgi, ja 40%+ trafika ir atkārtoti pircēji).

• Edge case: veikali ar lielu variantu skaitu (piemēram, izmēri un krāsas modes segmentā). Šos datus ieteicams iepriekš aizpildīt, balstoties uz groza saturu, lai izvairītos no apjukuma checkout laikā.

Ieviešanas nianses:

Shopify šo funkcionalitāti nodrošina jau “out of the box”; WooCommerce gadījumā nepieciešami spraudņi, piemēram, WooCommerce Checkout Field Editor; Magento izmanto Adobe Commerce optimizētās plūsmas. Izmaiņas vienmēr ieteicams validēt ar A/B testēšanu, īpašu uzmanību pievēršot mobilajam trafikam.

Papildu lasāmviela: WD Market – Best CRO Strategies For Your E-commerce Business

2. solis: Parādiet visas izmaksas jau uzreiz

Negaidītas izmaksas – īpaši piegāde un nodokļi – joprojām ir viens no biežākajiem pamesto grozu iemesliem, kā norāda Baymard Institute. Veikaliem ar starptautisku auditoriju problēma kļūst vēl izteiktāka, jo piegādes izmaksas atšķiras atkarībā no reģiona, piegādātāja un pasūtījuma vērtības.

Rādiet dinamisku pasūtījuma kopsummu, iekļaujot prognozētās piegādes un nodokļu izmaksas jau produktu lapā (PDP) un atkārtoti grozā. Efektīvi strādā arī motivējoši ziņojumi, piemēram, “Vēl €10 līdz bezmaksas piegādei pie €50”, kas izmanto zaudējuma izvairīšanās psiholoģiju.

Kāpēc tas ir kritiski veikaliem ar lielu apmeklējumu skaitu:

• Plašs produktu klāsts nozīmē augstāku AOV, bet negaidītas izmaksas ietekmē spēcīgāk (piemēram, €20 uz €80 grozu vs. €5 uz €20).

• Mobilie lietotāji (50%+) slikti reaģē uz atkārtotiem pārrēķiniem – izmantojiet ZIP koda ievadi jau PDP, lai rādītu precīzākas aplēses.

Biežākās kļūdas:

• Izmaksu slēpšana līdz pēdējam solim, paļaujoties uz “uzticību” – dati rāda, ka tas nestrādā 48% lietotāju.

• Edge case: B2B vai lieli pasūtījumi ar individuālām likmēm – piedāvājiet “sazināties cenas precizēšanai”, lai novērstu lietotāja aiziešanu.

Platformu piezīmes:

Shopify groza drawer jau nativā veidā rāda dinamiskas summas; WooCommerce nepieciešami Ajax Cart spraudņi; Magento ieguvums ir multi-shipping moduļi. Redzamību ieteicams pārbaudīt ar heatmap rīkiem.

Papildu lasāmviela: WD Market – Ecommerce Conversion Funnel: Boost Your Sales Now

3. solis: Veidojiet uzticības signālus

Drošības bažas un sociālā pierādījuma trūkums bieži kavē pirkuma pabeigšanu, īpaši pirmajam pirkumam vai augstas vērtības pasūtījumiem. Baymard norāda, ka uzticības barjeras veido 10-15% no pamestajiem groziem – veikalos ar lielu apmeklējumu skaitu šis efekts pastiprinās.

Checkout laikā redzami izvietojiet SSL drošības etiķetes, naudas atgriešanas garantijas un atsauksmes. Nobriedušiem veikaliem ieteicams izmantot dinamiskus elementus, piemēram, “Uzticas vairāk nekā 50 000 klientu”, balstoties uz pasūtījumu datiem, kā arī verificētas atsauksmju plūsmas (Yotpo vai Klaviyo integrācijas).

Kāpēc tas ir svarīgi:

• Atkārtoti pircēji signālus bieži ignorē, bet jaunais trafiks (30-50%) meklē drošības apliecinājumus.

• Plašs produktu klāsts nozīmē lielāku salīdzināšanu – izmantojiet kategoriju specifiskus vērtējumus (piemēram, “4,8/5 elektronikai”).

Ieviešanas kļūdas:

• Vispārīgi badge bez reālas sertifikācijas (ieteicams PCI-DSS).

• Pārāk daudz signālu vienā lapā (optimāli 3-5).

• Edge case: starptautisks trafiks – lokalizējiet uzticības elementus (GDPR nozīmes ES tirgum, lokālas apmaksas ikonas kā iDEAL).

Papildu lasāmviela: WD Market – Social Proof on Ecommerce: The Best Guide

4. solis: Izmantojiet pamesto grozu e-pastus

Automatizēti pamesto grozu e-pasti ļauj efektīvi atgūt zaudētos pasūtījumus bez papildus izmaksām. Nobriedušiem veikaliem tas mērogojas automātiski līdz ar grozu apjomu.

Standarta 3 e-pastu secība:

1. stunda: “Jūsu grozs gaida” + produktu attēli + tieša saite uz grozu (bez atlaides)

2. diena: steidzamība (“Pabeidziet 24h laikā”) + bezmaksas piegāde

3. diena: pēdējais atgādinājums ar komplekta vai dāvanas piedāvājumu

Personalizācija:

Atsaucieties uz iepriekšējiem pasūtījumiem atkārtotiem pircējiem, izmantojiet premium piedāvājumus augsta AOV groziem, lielos grozos rādiet tikai 3 galvenos produktus. Segmentējiet pēc AOV, jauns/atkārtots klients, mobilais/desktop.

Obligāti veikaliem ar lielu apmeklējumu skaitu:

• Mobile-first dizains ar vienu izteiktu CTA

• GDPR atteikšanās teksts

• Dinamiski groza satura bloki

Platformu iestatīšana:

Shopify (native vai Klaviyo), WooCommerce (AutomateWoo), Magento (Klaviyo paplašinājums).

Papildu lasāmviela: WD Market – Customer Service for Ecommerce

5. solis: Pievienojiet exit-intent popupus

Exit-intent popupi nosaka lietotāja aiziešanas signālus (kursors uz aizvēršanu, “back” darbības) un ļauj laikus iesaistīt lietotāju. Shopify pētījumi uzsver to nozīmi vietnēs ar lielu apmeklējumu skaitu.

Piedāvājiet kontekstam atbilstošus stimulus – bezmaksas piegādi, čata palīdzību vai paraugus. Dynamic Yield uzsver personalizācijas nozīmi, savukārt Shopify rekomendē vizuāli spēcīgus CTA.

Nobriedušiem veikaliem:

• Popup frekvences ierobežošana (1x sesijā)

• Mobilajiem – pilnekrāna modāli ar swipe aizvēršanu

Biežākās kļūdas:

• Neatbilstoši piedāvājumi (jāsakrīt ar PDP/groza saturu)

• Agresīvs dizains (maks. 50% pārklājums, viegla aizvēršana)

• Edge case: atkārtoti apmeklētāji – personalizējiet vai nerādiet pēc 2. apmeklējuma

Papildu lasāmviela: WD Market – Visual Search in Ecommerce

Noslēgumā

Pamesto grozu samazināšana prasa daudzslāņainu pieeju – no checkout UX un cenu caurspīdīguma līdz uzticības signāliem, automatizētai atgūšanai un proaktīvai lietotāju iesaistei. Augstas noslodzes veikaliem vislielāko efektu sniedz fokusēšanās uz mobilajām un guest plūsmām (1.–2. solis), kam seko automatizācija (4.–5. solis).

Īsais ieviešanas checklist:

• Pārbaudīt checkout pret 3 soļu guest standartu

• Verificēt izmaksu aprēķinus ar API

• Ieviest 3-5 uzticības signālus ar A/B testēšanu

• Palaist personalizētu pamesto grozu e-pastu secību

• Aktivizēt exit-intent popupus ar frekvences ierobežojumiem

Šīs praksē pārbaudītās metodes, balstītas uz Baymard pētījumiem un platformu benchmarkiem, palīdz ilgtspējīgi uzlabot konversiju piltuvi un palielināt ieņēmumus.

WD Market ir e-komercijas un digitālās izaugsmes aģentūra, kas palīdz tiešsaistes veikaliem uzlabot konversiju, UX un pārdošanas rezultātus. Komanda strādā ar Shopify, WooCommerce un Magento projektiem, fokusējoties uz datu balstītiem CRO risinājumiem un ilgtspējīgu izaugsmi.